Preguntas frecuentes.

Devoluciones, incidencias y reembolsos.

¿Cómo puedo devolver mi pedido dentro del plazo de los 14 días?

Deberás remitir por email a info@hogarmobiliario.es

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.

Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido enviada, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 20 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de devolución del servicio de mensajería y gestión serán de 9.95€ IVA no incl. + los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos y serán abonados por el cliente.

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío y los costes de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los productos fabricados personalizados bajo petición del cliente se le facturará el 50% del total pedido, esto es debido a que los productos ya se estarán fabricando de manera personalizada y el fabricante no acepta modificaciones ni devoluciones, y posteriormente es imposible hacer una posventa de productos personalizados.

Ya he recibido mi pedido. ¿puedo realizar un cambio de color, medidas o producto?

En el caso de querer cancelar o modificar el pedido se le facturará el 50% del total pedido, esto es debido a que los productos ya se estarán fabricando de manera que el fabricante no acepta modificaciones ni devoluciones.

Me ha llegado un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago?

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 24 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido. Deberás remitir por email a info@hogarmobiliario.es, fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los “desperfectos/golpes/roturas” y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.

Rellena el formulario para tramitar tu incidencia seleccionando la opción “El producto llegó dañado por el transporte” o “Falta pieza y/o herrajes”, dependiendo de la incidencia . Deberás adjuntar imágenes, indicar la franja horaria de recogida preferente (si procede) y añadir observaciones. Cuantos más detalles indiques mucho mejor ya que nos ayudarán mucho a agilizar el proceso. En un máximo 3 días hábiles te enviaremos un correo electrónico dando respuesta a tu petición.

 En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, el cliente deberá ponerse en contacto con HOGAR MOBILIARIO a través del correo electrónico info@hogarmobiliario.es, facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. HOGAR MOBILIARIO se pondrá en contacto con el CLIENTE para indicarle el modo de proceder.

En cualquier caso, de comprobarse el defecto del producto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío), siendo los costes de la devolución asumidos por HOGAR MOBILIARIO.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

El producto que me ha llegado no cumple mis expectativas. ¿Qué hago?

El cliente podrá devolver cualquier producto que haya comprado en la tienda online siempre y cuando sean productos de stock (entrega 2-4 días) y los productos no hayan sido abiertos, ni usados y conserven su precinto o embalaje original.

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.

Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido enviada, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 20 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de devolución del servicio de mensajería y gestión serán de 9.95€ IVA no incl. + los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos) y serán abonados por el cliente

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío y los costes de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los productos fabricados personalizados bajo petición del cliente se le facturará el 50% del total pedido, esto es debido a que los productos ya se estarán fabricando de manera personalizada y el fabricante no acepta modificaciones ni devoluciones, y posteriormente es imposible hacer una posventa de productos personalizados.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Los gastos de devolución del servicio de mensajería y gestión serán de 9.95€ IVA no incl. + los incrementos pertinentes según dimensiones, peso y nº de bultos) y serán abonados por el cliente

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío y los costes de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Cuándo recibiré el reembolso de la devolución de mi pedido?

El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Aun no he recibido el reembolso.

El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. Si pasados los 20 días aun no ha recibido el reembolso pongas en contacto aquí info@hogarmobiliario.es . 

¿Qué transportista recogerá mi pedido?

Trabajamos con diferentes agencias de transporte tanto para los envíos como para las recogidas. La agencia que se encargará de la recogida de tu pedido será la misma que ha realizado la entrega. En cualquier caso, en el momento de tramitar una devolución que conlleve una recogida, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para concretar día y hora de la recogida.

¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.

Los productos fabricados personalizados bajo petición del cliente se le facturará el 50% del total pedido, esto es debido a que los productos ya se estarán fabricando de manera personalizada y el fabricante no acepta modificaciones ni devoluciones, y posteriormente es imposible hacer una posventa de productos personalizados.

¿Puedo solicitar el reembolso de la devolución de mi pedido a otra tarjeta o método de pago?

No, el reembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

El transportista aun no se ha puesto en contacto conmigo para la recogida.

Normalmente las recogidas se realizan en un plazo máximo 5 días hábiles a partir de la confirmación de la orden de recogida. Si pasado este plazo aún no han contactado contigo, ponte en contacto con nosotros aquí info@hogarmobiliario.es

¿Puedo devolver en tienda un articulo comprado en la web?

El cliente podrá devolver cualquier producto que haya comprado en la tienda online siempre y cuando sean productos de stock (entrega 2-4 días) y los productos no hayan sido abiertos, ni usados y conserven su precinto o embalaje original.

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberás conservar las instrucciones, documentación, accesorios y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.

El cliente podrá devolver cualquier producto que haya comprado en la tienda online siempre y cuando sean productos de stock (entrega 2-4 días) y los productos no hayan sido abiertos, ni usados y conserven su precinto o embalaje original.

Envíos y gastos de envío

¿Qué métodos de envíos tenéis?

Todos nuestros envíos se realizan mediante agencia de transportes, con número de seguimiento e incluyen seguro.

El plazo de entrega se corresponde con los días que transcurren desde que se ha finalizado la elaboración del pedido hasta que el cliente lo recibe. Lo que significa que una vez hayas pagado tu pedido, este entrará en preparación y una vez se envíe lo tendrás en tu caso u oficina en el plazo del envío que hayas seleccionado.

Los pedidos se preparan en 24 o 48 horas, tras lo cual se envía en servicio paquetería salvo fuerza mayor, por causas ajenas a nuestra competencia. En total, desde que haces un pedido hasta que llega a tu casa pueden pasar aproximadamente de 1-7 días laborables en llegar (los sábados, domingos y/o festivos no se hacen entregas ni recogidas).

Hogar Mobiliario no se responsabilizará de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

¿Qué empresa de transporte realizara mi entrega?

Trabajamos con diferentes compañías de transportes para ofrecer siempre el mejor servicio.

Te mantendremos informado en todo momento del estado del pedido, así como con qué compañía estamos realizando el envío, y podrás seguir el estado de tu producto hasta su entrega en la dirección facilitada.

La entrega de pedidos se realizará en la dirección postal de entrega designada libremente por el cliente o en las instalaciones de HOGAR MOBILIARIO, en caso de que el cliente así lo haya indicado en el proceso de compra, procediendo en ese momento a su pago. En ningún caso se entregarán pedidos en apartados postales.

HOGAR MOBILIARIO no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llegara a realizarse por razón de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o por causas ajenas a la empresa de transporte, asignada a tal efecto, como pudiera ser la ausencia continuada del destinatario.

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará aviso indicando cómo proceder para establecer una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el citado aviso, la empresa de transportes contactará con el cliente telefónicamente. Si dichas gestiones resultaran infructuosas, HOGAR MOBILIARIO remitirá un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente con las debidas instrucciones para solventar la incidencia.

Los envíos se realizan a través de las empresas de transporte contratadas a tal efecto por HOGAR MOBILIARIO, siempre y cuando la elección de una u otra no suponga un perjuicio para el cliente.

¿Se puede comprar online y recoger en la tienda física?

Sí. Puede comprar en la tienda online ( web ) y recoger en nuestra tienda física. 

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Se calcula en función del volumen, peso e importe de los productos, así como la dirección de entrega.

Podrás ver los gastos de envío de tu pedido una vez tengas todos los productos añadidos al carrito y antes de finalizar la compra, en el momento que añades la dirección de entrega.

España peninsular

El coste de transporte tendrá un incremento de 10,26 € (IVA inc.) € si la compra es inferior a 150 € , y será notificado al efectuar la compra.

Este servicio será gratuito para compras superiores a 150€.

Islas Baleares (Mallorca e Ibiza)

El coste de transporte tendrá un incremento de 18,15 € (IVA inc.) € si la compra es inferior a 1500€, y será notificado al efectuar la compra.

Este servicio será gratuito para compras superiores a 1500€.

¿Hacéis envios a las islas?

Solo hacemos envíos a Islas Baleares. 

¿Hacéis envios a ceuta y melilla?

De momento, no hacemos envíos ni a Ceuta ni a Melilla.

¿Cómo sé si el producto entrara por la puerta de mi casa o en el ascensor?

Dentro de la ficha del producto podrás encontrar las especificaciones del producto. De esta forma puedes comprobar si existe algún impedimento para efectuar la entrega.

¿Los muebles vienen montados?

En caso de requerir montaje, el producto viene acompañado de una ficha con las instrucciones de montaje donde se explica paso por paso cómo hacerlo. También puedes optar por el método de envío Home Montaje en el que una agencia de transporte especializada se encarga del montaje.

¿Qué debo hacer cuando reciba mi pedido?

El comprobante de compra es la garantía, por favor, guárdalo. Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso.

He recibido algo que no había pedido.

Ponte en contacto con nosotros aquí info@hogarmobiliario.es

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando me entreguen el pedido?

El transportista se pondrá en contacto contigo a través de un mensaje de texto o correo electrónico para acordar una segunda fecha de entrega.

¿Puedo realizar cambios en mi pedido o cancelarlo antes de recibirlo?

Se dispone de 5 días hábiles después de la realización del pedido para cancelar o modificar su pedido.

Se dispone de 24-48 horas para realizar cualquier modificación o anulación de los productos fabricados personalizados bajo petición del cliente. Transcurrido este tiempo, no se podrá realizar modificaciones ni cancelación del pedido. En el caso de querer cancelar o modificar el pedido se le facturará el 50% del total pedido, esto es debido a que los productos ya se estarán fabricando de manera personalizada y el fabricante no acepta modificaciones ni devoluciones, y posteriormente es imposible hacer una posventa de productos personalizados.

¿Hacéis envíos a las islas canarias?

No hacemos envíos a las Islas Canarias.

Pagos y facturación

¿Es seguro pagar online?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y bancarios. Compra con tu tarjeta de forma segura a través de la plataforma de pago Redsyss, que te permite comprar online utilizando el protocolo de seguridad SSL.

Puedes saber que el servidor de nuestra web está protegido por el icono del candado cerrado que se encuentra al lado de la URL de la página; o directamente desde la URL porque empieza por “https”.

¿Cómo pago mi pedido?

Para proceder a la compra de  cualquiera de los productos ofertados en la web, el cliente debe hacer click sobre el botón “COMPRAR”, y repetir la operación si desea realizar algún otro pedido.

Para continuar con el proceso de compra de los productos seleccionados, el usuario puede pulsar sobre el botón  “IR A PAGAR”.

Al botón de “IR A PAGAR” también se puede acceder pulsando sobre el botón “MI CARRITO” y luego en “CONFIRMAR”,  visualizándose el detalle de los productos que el cliente quiere adquirir con su precio (IVA e impuestos incluidos).

El cliente tiene la opción de eliminar cualquiera de los productos seleccionados, si lo desea, o de seguir comprando para añadir más productos a la cesta de la compra.

Una vez pulsado el botón “IR A PAGAR”, el cliente llega a una página en la que:

a) Si el cliente está previamente registrado y dispone de una cuenta cliente, podrá introducir su correo electrónico y su contraseña y el sistema recordará sus datos.

b) Si no está previamente registrado, podrá registrarse conforme a lo establecido en el apartado 4.6. anterior.

c) Si no está previamente registrado y no quiere registrarse, el cliente tendrá que proporcionar todos sus datos para poder atender su pedido, debiendo leer y en su caso, aceptar los términos de uso y la política de privacidad de la Web.

Una vez proporcionados los datos del cliente, el cliente podrá seleccionar la dirección y el método de envío.

Previa lectura, y en caso de estar conforme, aceptación de las condiciones de contratación mediante el marcado de la casilla establecida al efecto, el cliente deberá pulsar el botón “IR A PAGAR” para seleccionar el método de pago.

El cliente, podrá optar por los siguientes métodos de pago:

– Pago mediante tarjeta de crédito/ débito (VISA, Mastercard ó American Express): El cargo en la tarjeta del cliente se realiza en tiempo real a través del TPV virtual, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el cliente son correctos. HOGAR MOBILIARIO no almacenará ninguno de los datos de la tarjeta de crédito/débito del cliente. En el momento de la tramitación del pedido del cliente, los datos de su tarjeta se transmitirán cifrados mediante un certificado SSL y de forma absolutamente segura, con la finalidad exclusiva de la realización del pago correspondiente a su pedido, a la entidad financiera. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no podemos considerar formalizado el contrato de compra. Si optas por esta forma de pago, estás garantizando que tienes plena autorización para el uso de la tarjeta de que se trate en el proceso de compra.

– Pago por transferencia bancaria: Cuando el cliente seleccione esta forma de pago, y haya finalizado todo el proceso y confirme el pedido, HOGAR MOBILIARIO le indicará (en la Web y a través de un correo electrónico) el nº de cuenta para realizar el pago. El cliente deberá hacer constar el número de pedido en el concepto de la transferencia. El pedido no se considerará realizado hasta que se reciba el importe transferido en la cuenta de HOGAR MOBILIARIO. Si transcurridos cinco días naturales desde que se realizó el pedido, no se verificado la transferencia el pedido será cancelado automáticamente.

– Pago mediante la pasarela de PayPal: Para más información puede visitar la web de Paypal: https://www.paypal.com/es/home. Si el cliente opta por pagar por PayPal, dicha forma de pago tiene un recargo porcentual, por ser este el importe que PayPal le cobra a HOGAR MOBILIARIO por la utilización de esta forma de pago.

¿Puedo pagar con transferencia bancaria?

Pago por transferencia bancaria: Cuando el cliente seleccione esta forma de pago, y haya finalizado todo el proceso y confirme el pedido, HOGAR MOBILIARIO le indicará (en la Web y a través de un correo electrónico) el nº de cuenta para realizar el pago. El cliente deberá hacer constar el número de pedido en el concepto de la transferencia. El pedido no se considerará realizado hasta que se reciba el importe transferido en la cuenta de HOGAR MOBILIARIO. Si transcurridos cinco días naturales desde que se realizó el pedido, no se verificado la transferencia el pedido será cancelado automáticamente.

¿Puedo financiar mi pedido?

Sí. Trabajamos junto a Cetelem para poder ofrecerte la posibilidad de financiar tus compras. 

Necesito la factura de mi pedido.

La factura de los productos adquiridos por el CLIENTE será emitida por HOGAR MOBILIARIO e incluirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, corresponda según el tipo aplicable en cada momento.

El  CLIENTE consiente de forma expresa a la expedición de la factura electrónica. La factura electrónica se recibirá por correo electrónico. El CLIENTE que tenga la consideración de consumidor y usuario podrá revocar ese consentimiento con el envío de un correo electrónico en tal sentido a la dirección: info@hogarmobiliario.es.

Pedidos

¿Tengo que registrarme para realizar una compra?

No. En la Web se proporciona al usuario la posibilidad de crear una cuenta de usuario, denominada “MI CUENTA” con el fin de que no tenga que rellenar el formulario con todos los datos  cada vez que vaya a realizar una compra. El procedimiento de registro es muy sencillo:

Puedes saber que el servidor de nuestra web está protegido por el icono del candado cerrado que se encuentra al lado de la URL de la página; o directamente desde la URL porque empieza por “https”.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Una vez realizado el pedido cuenta con 5 días hábiles para poder modificar su pedido.

Se dispone de 24-48 horas para realizar cualquier modificación de los productos fabricados personalizados bajo petición del cliente. Transcurrido este tiempo, no se podrá realizar modificaciones ni cancelación del pedido. En el caso de querer cancelar o modificar el pedido se le facturará el 50% del total pedido, esto es debido a que los productos ya se estarán fabricando de manera personalizada y el fabricante no acepta modificaciones ni devoluciones, y posteriormente es imposible hacer una posventa de productos personalizados.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Se dispone de 5 días hábiles después de la realización del pedido para cancelar su pedido.

Se dispone de 24-48 horas para realizar cualquier anulación de los productos fabricados personalizados bajo petición del cliente. Transcurrido este tiempo, no se podrá realizar modificaciones ni cancelación del pedido. En el caso de querer cancelar o modificar el pedido se le facturará el 50% del total pedido, esto es debido a que los productos ya se estarán fabricando de manera personalizada y el fabricante no acepta modificaciones ni devoluciones, y posteriormente es imposible hacer una posventa de productos personalizados.

¿Cómo hago un pedido?

El CLIENTE puede acceder al catálogo de productos ofertados pulsando en cada una de las secciones que aparecen en el menú de la página de inicio, pudiendo consultar las diferentes subsecciones.

Si al CLIENTE le interesa cualquier producto, puede hacer click sobre el mismo, accediendo a la ficha del mismo donde encontrará su descripción y características.

Productos y disponibilidad

¿Qué garantía tienen los productos?

Hogar Mobiliario ofrece una garantía de un año que comienza a partir del momento de la entrega en la mayoría de sus productos. Ten en cuenta que un mal uso del producto conlleva a la pérdida de la garantía.

El comprobante de compra es la garantía, por favor, guárdalo. Esta garantía cubre fallos de fabricación y de materiales que pueden aparecer cuando los productos hayan sido usados siguiendo las instrucciones de uso. La garantía no cubre daños del producto como consecuencia de un mal uso, de falta de cuidado o por modificaciones.

El hecho de reclamar la garantía de un producto a Hogar Mobiliario no significa que este quede cubierto automáticamente. En instancia final el fabricante/proveedor tomará la decisión de si el producto queda cubierto por la garantía o no. Para ello, puede ser necesario que el producto sea enviado al proveedor. Si se considera que no entra en garantía, recibirá la justificación del motivo.

Una vez reciba la justificación, podrá decidir si quiere asumir los costes de la reparación o que se le devuelva el producto sin la incidencia resuelta.

Nota: El cliente deberá asumir los costes de transporte (gastos de envío/recogida). Si el producto queda cubierto por la garantía, Hogar Mobiliario asumirá los costes de transporte.

En el caso de que el producto quede cubierto por la garantía, la reparación o sustitución del mismo, no inicia un nuevo plazo de garantía de 1 año.

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 24 horas para reclamar desde la recepción del envío del pedido. Deberás remitir por email a info@hogarmobiliario.es, fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los “desperfectos/golpes/roturas” y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.

Casos de anulación de la garantía

No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.

Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa.

Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes, o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.

No se aceptan devoluciones de los productos de OUTLET ni de productos con ligeros desperfectos, previa conformidad del cliente.

Algunos productos por su naturaliza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.

¿Cómo puedo saber si vuestros artículos están disponibles?

Todos los productos de la web están disponibles, aunque la fecha de entrega puede variar.

¿Hacéis productos a medida?

Sí. Algunos de nuestros productos se confeccionan a medida.

Cuenta y datos personales

Cuenta y datos personales

En la Web se proporciona al usuario la posibilidad de crear una cuenta de usuario, denominada “MI CUENTA” con el fin de que no tenga que rellenar el formulario con todos los datos  cada vez que vaya a realizar una compra. El procedimiento de registro es muy sencillo:

Si se pulsa en “mi cuenta” en el menú de inicio de la Web, se accede a una página en la que el usuario puede identificarse si ya dispone de una cuenta cliente introduciendo su correo electrónico y su contraseña.

Si todavía no dispone de cuenta cliente, deberá introducir su dirección de correo electrónico y hacer click sobre el botón “CREAR UNA CUENTA”, accediendo a un  formulario en el que el usuario puede seleccionar el tratamiento que desea recibir (Sr./Sra.) y proporcionar los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y una contraseña a su elección.

Se concede al usuario la opción de suscribirse al boletín de noticias.

Una vez leída la política de privacidad, a la que tendrá acceso en el enlace establecido, si está de acuerdo con la misma, el usuario deberá marcar la casilla de aceptación de la misma, dispuesta a tal fin.

HOGAR MOBILIARIO remitirá un mail de confirmación al usuario detallándole los datos de acceso (mail y contraseña elegida), así como con los consejos de seguridad en relación con los detalles de la cuenta.

Una vez registrado, el usuario tendrá acceso a su cuenta de cliente, denominada “MI CUENTA”, proporcionando al sistema su nombre de usuario (que será el correo electrónico) y su contraseña (que será la que haya elegido en el momento de registro). Si ha olvidado su contraseña, debe pulsar en el enlace “¿Olvidaste tu contraseña?” y HOGAR MOBILIARIO indicará al usuario la manera de conseguir una nueva.

En “MI CUENTA”, el usuario podrá completar y/o modificar sus datos, para si, llegado el caso de que adquiera alguno de los productos de HOGAR MOBILIARIO, puedan ser enviados a la dirección postal facilitada. En concreto, podrá completar y/o modificar su perfil proporcionando o rectificando los siguientes datos:

Nombre; Apellidos; Empresa; Dirección, Código Postal, Ciudad, País; Teléfono; Estado, NIF/CIF/NIE, así como un campo libre para facilitar información adicional relevante para un eventual envío.

Además, el sistema facilita la opción de introducir otra dirección de entrega, si se desea.

No se volverá a solicitar al usuario que acepte los términos de uso y la política de privacidad, por cuanto los mismos ya han sido aceptados con ocasión del registro.

El usuario será responsable de que los datos que facilite a HOGAR MOBILIARIO estén actualizados, completos y que sean exactos y veraces. HOGAR MOBILIARIO en ningún caso será responsable por el incumplimiento de tales requisitos en los datos que se proporcionen.

El usuario debe ser diligente a la hora de gestionar sus claves de acceso, siendo también responsable de la elección, pérdida, sustracción o el uso no autorizado de su nombre de usuario y/o contraseña y de las consecuencias que de ello se puedan derivar. Se recuerda que los datos de acceso son personales e intransferibles.

El usuario se obliga a comunicar de forma inmediata a HOGAR MOBILIARIO tanto el extravío de sus datos de acceso (e-mail y/o contraseña), con independencia de la causa del mismo, como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad, respondiendo, en caso contrario, de cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de esos datos de acceso.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento como usuario/a registrado/a de la Web, comunicándolo por correo electrónico en la dirección:info@hogarmobiliario.es.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes enviarnos un email a info@hogarmobiliario.es o al teléfono +34 966 131 455.

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